本篇原發佈於2009年7月5日,
修改於2014年4月17日Asus Zenfone公關危機發生後。
ASUS 的公關悲劇,到底做錯了什麼?2009年DELL 戴爾(臺灣)標錯價,被網友用超低價刷了14萬台電腦螢幕,
我自己其實刷了一百台螢幕,但我一開始就篤定DELL不會給。
台灣法官也不認同DELL標錯價是一種違約或故意的行銷廣告行為,
所以DELL一台都沒有給,只給了網友一張折價券,然後收場。
很多朋友說:這對DELL而言是負面新聞。
但我當時認為,如果有一家「無知名度的廠商」因為標錯價引起眾多網友貪心搶標,不管有心無意的,此舉都已經打開了知名度。
消費者會在意廠商的負面新聞嗎?當然會。
但消費者也說:如果廠商已經承諾改善了,應該就沒有什麼問題了吧?
台灣麥當勞於2009年也曾經爆出使用含「砷」的毒油事件,超標11倍,很毒歐!但大家後來還是敢吃麥當勞,就是因為消費者認為:他已經改善了,或是麥當勞只是誤用了毒油。
(只是筆者到2014年還是拒吃麥當勞)
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