ASUS 的公關危機,若換成你,會如何收場?

文章分類: 品牌行銷策略
2014-04-17 14:06:00 by: joooooohs
案例附圖:網路行銷

承上篇:ASUS 的公關悲劇,到底做錯了什麼?
亦可回顧:DELL 標錯價是公關危機,還是一種公關行銷?

華碩今日召開了記者會,試圖解決Asus Zenfone近日連續的公關事件。
媒體寫道:華碩危機公關,Ausu Zenfone 全系列將與中國大陸「同規同價」。於千人體驗會購買的消費者,將全面贈送(手機)

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筆者預估此一賠償舉動,將讓華碩短少幾百萬台幣的收入。
先看看華碩今天送出了多少$$ 給消費者?

1. 千人體驗會現場購買的消費者:可到通路門市退費(即免費贈送Zenfone)
* 體驗會現場銷售一空,但打8折算800隻,每支5000元,大約400萬。

2. 於4/17 日預購的消費者:可選擇升級或是退差價(即與中國同價)
* 假設當天秒殺賣了3000隻,每支賠500元,大約150萬。

3. 預購Zenfone紅色機種消費者,因被ADI網站無預警退回訂單:可以先換購黑或白色,出貨時會連同紅色背蓋一同寄到,再送200購物金。
* (200元購物金+送殼約600元) * 預估1000隻,大約80萬。

銷售數量是筆者猜想,有錯誤請指正。
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以上估計約630萬台幣。

此舉讓Ausu顯得十分大手筆。執行長施崇棠似乎也想要展現國際品牌的氣度,來回饋網友。筆者雖然覺得這「割地賠款」的動作太慢了,賠償之後也不一定就能停止酸民的冷嘲熱諷,但至少已經可以平息消費者抱怨,也不會失信於已經購買的民眾。

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回頭想想,或許有兩種可能:

1. 如果華碩第一時間就把公關處理的很好。
例如:不在粉絲團發那篇道歉文,一開始不用那種不痛不癢的賠償動作來安撫人心,或是早幾天就好好處理消費者的抱怨,maybe 可以省下今天記者會送出的很多錢。

2. 如果像現今這樣,故意拖遲幾天、並任憑網友抱怨與科技媒體酸罵,顯然又可以把事情搞大,甚至搞上大眾新聞。最後華碩用賠款來安慰民眾,
並同時換來幾篇免費的媒體頭版。

筆者上一篇提到,品牌公關危機最好要在第一時間處理,也要說網友聽得懂的話語,若沒處理好,就可能連續發生事情。

如果品牌仍然珍惜消費者和這個市場,如華碩今天對台灣網友割地賠款(大喊愛台灣),這大手筆的賠償之舉,筆者認為,雖然遲了,但或許還真能喚回消費者對品牌的信任,同時,也替華碩博得更多的媒體版面。

公關到底要怎麼做才最好,危機要怎樣才能成為轉機,並無一定的邏輯,全看品牌怎麼思考運用,領導人有無智慧。

筆者的感想是:
如果我們的品牌不像Asus 一樣富有(or 有膽識)就得千萬慎重,別再重蹈覆轍。華碩這次大張旗鼓賣Zenfone,雖然有些操作失誤,但倘若Zenfone不只價格好看,也深具產品力,以今天的記者會的結果來看,也可算是不錯的收場。

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[上一次編輯 by joooooohs, 於 2014-04-17 16:35:18]

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引用 joooooohs | |
[ 2014-04-18 09:34:00 ]
http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1397702072.A.BB2.html

賠償新聞一出,網友留言全部開始支持華碩
引用 apple | |
[ 2014-04-18 13:34:00 ]
其實可以查到實際數量的新聞
首批8萬支都已訂光(首批都是舊規格)
4/8即秒殺3萬支,後續幾天又賣掉5萬

紅色備貨最少,但購量最大
所以推估差額的比例可能大約是3萬-2萬
大約1萬支吧
引用 joooooohs | |
[ 2014-04-23 14:53:00 ]
感謝提供數據
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