社群媒體,是品牌和消費者溝通最好的工具!但是....我們一昧的迎合網友口味,po文方向根據網友按讚的數量而定,甚至把品牌粉絲經營的責任委外給對企業不熟悉的外包廠商(我們真的放心把品牌交給陌生人來管理嗎?)
又或者,我們(老闆或客戶)不斷要求kpi數字,每天監看有多少人按讚?粉絲團人數成長多少?又有多少人留下名單?等等。我們追求行銷的速效,反而讓我們用更偷懶的方式、投入更少的時間....最後,每個粉絲團的po文都越來越雷同,每個品牌的活動都很相似,也逐漸失去品牌定位。
以上,是很多品牌在面對social media時面臨的行銷問題。我們日後應該設想的是,除了讓消費者點點頭、笑一笑、玩一玩、看一看,能否讓消費者引出更深的(對品牌的)情緒連結或感覺,消費者才有可能(對品牌)產生下一步的行為。
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