別神話了社群行銷(中)
文章分類: 品牌行銷策略
2009-11-12 13:12:00 by: joooooohs
朱學恆在座談會上提到諾頓『學長幫我修電腦』其實還有後續未完事件，
我這篇除了提到『設計溝通：訊息力』的重要性，又插播了『facebook美麗果事件』，結果.....兩篇還不夠寫，只好下禮拜再來（好吧～算我囉嗦成性....）
這篇仍是11月10日座談會的『會前+會後』整理。當天台上七人：
雄獅旅遊總經理-裴信祐、
部落客-朱學恆、
Plurk創辦人-雲惟彬、
Pixnet 創辦人-曾皇霖、
雅虎奇摩(無名)社群經理-老查，
還有小J我、主持人柏虎。
上一篇聊到，facebook剛發展時以實名網友居多，最初時，更限定為哈佛大學的學生和校友。
目前的facebook user 的朋友們或許仍以認識的人居多，但也有很多例子是把facebook當成『交友平台』來玩。
以Facebook帳號LANxxx的大學生為例，他有交友慾望，喜歡正妹，又覺得無名太不直接，雅虎交友太交友，他和他的一些朋友就透過facebook來認識女生。他的名單上有7～800位陌生網友，500個以上是『正妹』。
無法分享給各位的緣故是他把朋友名單封鎖、不公開。
facebook發展的太快，以台灣而言，300萬臉書用戶至少有250萬是『純農民』。一份統計報告表示，每人平均上社群網站每天505分鐘，我開玩笑的推測，大概有504分鐘在開餐廳或是種菜。
『百萬農民現象』已經讓facebook這個網站完全失去社群Social的本意和功能價值。甚至你可以大聲的說，facebook在台灣是一個以小遊戲為主要活動的社交平台。(唉啊～之前facebook好像是心理測驗網站～)
談到商業案例：最近美粒果『置入』農場的『成功案例』，行銷方式是用低價（農民幣）和高經驗直促銷種子和建築物給農民，以曝光度來看成效是好的。以瓶裝飲料，開瓶蓋抽農民幣也是很直接的促銷行為，以果汁這個產品也是適合的（水果本來就是種出來的）。
美麗果案例一出，Johs和幾個客戶討論之後，都覺得美粒果的成效曝光應該會很驚人，超多網友開始『種植』美麗果，但商品表現方式真的狗血淋淋，不一定人見人愛，再商業應用上，也不一定適合其他的產業類別。
沒想到，才正想當『成功案例』進行一番討論，就因為『遊戲規則調整』而造成網友困擾不滿，拒玩聲浪襲來。至今，美麗果已開始全面回收，變成十足的『負面案例』。
*美麗果事件-總整理-懶人包
*美麗果相關新聞--網友抗爭成功？ 開心農場停賣漲價化肥和美麗果種子
*美麗果相關新聞--台灣「農友」超不開心！ 11月11日晚間11時起罷玩7天
*美麗果官方公告-回收美麗果補救篇
希望大家沒被美麗果事件困擾太久～
再談訊息力，
facebook 上頭的資訊很多，卻很不集中，網友也不用他的搜尋，企業要操作facebook並不容易，你通常會發現，粉絲人數的上升曲線沒多久就會發生遲緩瓶頸。而且通常都要『從廣告導流量到facebook』不然根本沒人會加入粉絲，不靠廣告導入，網友根本不知道你已經開了粉絲頁....
然而，若要在Plurk進行商業宣傳又更難，
你的噗(訊息)如果沒有料、沒有資訊性或是不有趣，網友看一眼就閃了，根本連加都不會加你。
不管你貼訊息到fb的牆上或是Plurk的浪上，
對網友而言就都是一種侵襲和佔領。
好吧～相信你應該也知道：網友已養成好眼力，會自動略過與他無關的廣告訊息。所以，在社群發廣告文當然沒什麼負面影響，但如果企業搞到網友不開心(通常只是訊息過多、訊息無用，讓網友覺得『很吵』)，他自然會刪除你，然後到處宣傳你。
我會跟客戶建議『操作社群』時，把企業當成『一個人』或是『官方網站的民意中心』來經營。目前噗浪上面幾個較有熱度的企業噗，其實都很人性。而且除了人性化之外，都應該轉換為提供客服和供應訊息，讓訊息本身具有訊息力，粉絲才會持續跟隨或追浪。
以某電信業者為例，我相信，噗友如果是該電信的用戶，都會很樂意加官方的噗，人數不應該只有近百人，我會希望『電信業者的噗浪』日後能有更多功能，例如資費、手機促銷訊息不斷曝光、解答疑難，客戶抱怨管道等等，這部份必須請客戶再多加考慮。
Johs 最近和企業主的溝通『社群操作概念』都是：行銷操作只佔小部分（偶發的頻率、或是初期），之後就要以客服範圍為主。然而，絕不能忘記社群行銷必須長期經營，用柔性關懷和資訊需求性，長期和網友溝通，解決網友的任何問題。
座談會上，朱學恆分享了一個『沒做完的可惜案例』，真的超可惜。
諾頓的『學長幫我修電腦』網路廣告紅了之後，其實還有下文。話說該廣告對阿宅有十足的感染力，善於應用話題的朱學恆號招『阿宅反抗軍』，誓言要讓諾頓把那位誘人的『學妹』交出來，連續幾天都在諾頓的噗浪上頭狂噗。（把學妹交出來...交出來）
諾頓在他的噗浪上頭，以更新病毒碼、提供病毒、資訊安全資訊為主，原本就有不少噗友追浪，其實，聰明的行銷人一定都會想到：那就把學妹給交出來啊，順勢再做一次事件行銷，把學長修電腦的話題再推上一次高峰。但可惜，諾頓自始至終都沒有把學妹交出來，在社群(Plurk)上頭也沒有給予任何回應。
我猜，諾頓的噗浪管理者在公司裡頭只是個『小兵』，也可能諾頓的噗浪只是常態的進行訊息更新，並不了解運用轉換噗浪上的民意，再造行銷價值。可惜。
延伸閱讀：bestguy看網路(老查：前雅虎-無名-社群經理)
[心得] 資策會 「ideas Talk 創新服務論壇- Social Media 行銷重開機！」會後小記
下一篇還沒產出之前，請各位看看老查的整理和觀點先～
And for the Norton case, as long as corporate works the way they still do (too much "thinking" and "precaution"), I honestly don't we will be seeing an immediate reactive program like 朱學恆 mentioned anytime soon. But I bet 雄師 more than ready.
Cheers!
Albert W.
近年來許多利用軟性色情為訴求的行銷手法
例如一些有性暗示、大量女性肉體的手法，去製造話題並且增加點閱
這些手法背後要推銷的產品最後結果如何?
風頭過了之後產品還在嗎?有人做過類似的研究嗎?
我的確會去點這些軟性色情廣告，但我沒有因此使用任何一個使用此手法宣傳的商品，只是看玩了正妹圖片以後就走了。
走走各大網咖,你就會知道有多少人買那些東西的帳了
這段時間媒體資訊很像把有關色情內容的廣告給渲染的很成功，很像很多人都願意埋單，但我真的覺得這種風氣很詭異，消費者真的有白吃到被色情廣告卷養兒不知羞恥的地步嗎？
尤其什麼殺很大搖搖之類的廣告一直大打宅男殺手，這其實是一種引起眾怒的行為，我不知道那些備後操盤的人到底有什麼盤算。
至少目前而言，那些以色情廣告為訴求的線上遊戲現在都走下坡了，不過這不一定與行銷有關係，而跟遊戲內容有關係。