別神話了社群行銷(上)
文章分類: 品牌行銷策略
2009-11-11 17:07:00 by: joooooohs
先想一個問題：為什麼廣告公司做不到雄獅旅遊的生意？
昨天的座談會之前，Johs思考了一些關於社群行銷的問題：
*作為一個數位行銷公司，做了哪些主要的社群行銷操作？
*客戶提案中最大的挑戰與困難在哪裡？
*為什麼許多國外或獎項看得見的案例，在國內許多企業沒有能夠執行或分享？考量在哪裡？
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為什麼廣告公司做不到雄獅旅遊的生意？
因為他們光是社群操作員，包括內容產生者、溝通者、自己培養的部落客明星，大概就有30個人，可能比一家數位公司人數還多。
網友上網的本意從十幾年前開始只有三種目的基礎：娛樂、資訊、連結。
雄獅旅遊總經理提到了他們在網路發展的３C：Community、Commerce、Content。對企業而言，網路的基礎運用方式不變，但多了商務策略和商品的提供，當然，這是供需法則，網友也需要網路便利的商務性。
facebook平台本身提供連結，App提供娛樂，fanPage提供資訊。
目前facebook被企業應用最好的範例都是消費類型的fan page，例如餐飲業、便利商店、折扣訊息，企業fan page如果不能提供網友需要的訊息或娛樂性，那必須要有足夠的『理由』讓網友成為fan，這一點最單純的基本因素是：品牌力。像無印良品的fan page根本不是由企業主建立的，裡頭也一點『肉Content』都沒有，但光靠『MUJI』『無印良品』這四個字，就吸引了9萬多人加入粉絲。（2010年4月已有14萬粉絲，粉絲頁的牆上仍沒有增加丁點內容）
無印良品：
http://www.facebook.com/pages/Muji/10573876626
另外我想提，操作fan page和部落格其實沒什麼兩樣，只是平台換了，內容的呈現方式不太一樣，發酵程度不一樣，訊息溝通的程度不一樣，但操作環節其實一模一樣，部落格我們找幾個名人或是找媒體配合專案，成效很漂亮、很快，但facebook超慢，至少1-2個月，可能活動都下線了，所以初期投入社群常會有很大的挫折感。
社群，由廣告公司來操作很容易變成單波單波的炒飯（有廣告預算投入才操作），但我建議一定要是長期、長尾操作。（我們最近在幫客戶開發一個xxxx...還不能說，這會是一個非常長期的計畫）
我相信，由企業自主維護部落格和fan page 反而比較有利，不一定要給廣告公司做，廣告公司可以提供訊息溝通的策略和訊息的設計，但由企業主即時主動更新訊息、即時了解網友回饋、調整訊息內容、根據網友口味調整促銷誘因，這對網友的忠誠度和影響力會更大。
近日觀察7-11、全家、誠品的fan page，他們其實做的很好，這三個網站都包含了剛剛提到的品牌力道，還有訊息力。訊息力指的是訊息內容本身不需透過太多引導，只要一曝光就會受到網友關注的訊息。
無印良品：
http://www.facebook.com/pages/Muji/10573876626
7-11：
http://www.facebook.com/711open?ref=sgm
誠品：
http://www.facebook.com/eslite?ref=sgm
全家：
http://www.facebook.com/FamilyMart?ref=sgm
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再提到訊息力；最近facebook有一個『特賣會粉絲情報團』
http://www.facebook.com/pages/3e48364b/140296556956?ref=sgm
特賣會對網友也是很有吸引力的話題，但他就不是替單一企業主提供訊息。因為大公無私，網友歡喜，今年9/28成立，一個半月不到就有16000名粉絲。（2010年4月已有21萬粉絲）
桑河的客戶較重要的一些客戶是快速消費品：化妝品、保養品、食品、飲料。
我們這幾年都一直在幫客戶和網友之間做『設計溝通』，主要是討論區和部落格，這兩者在『傳統的』定義上是『上一代的』社群。
上一代意指：為了共同的目的需求而聚集在同一個地方的匿名網友。
新一代的社群是以實名制和從自身出發到真實朋友的連結性。
以前叫Community、現在叫Social Network。看起來好像很不一樣。
但說穿了，你知道Web2.0的概念其實和BBS並沒有太多不同點嗎？
（應該有人會點頭了，嗯～只有工具平台不一樣！）
討論區有手機王、Mobile01、fashion guide、urcosme。後兩者是女性社群，偏美妝保養。部落格後來發展出美妝版、旅遊版、藝人版、影音頻道等等，這是很早以前就預測到的。網友依賴搜尋來找到相關資訊，但更需要『好心人』把整理訊息好的版面，一次就看完他關注的相關訊息。（回想一下，雅虎當初就是靠人力把散落在各處的網站URL收集起來變成目錄，10年後就變成全球第一大網站了）
待續....還有一集
joooooohs 最好是都到處講..要是哪天跑路這樣我就躲不掉了說...
拍謝..來你這打擾了...哈哈