設計師的10% (上)
文章分類: 創意的自我修煉
2008-04-06 17:45:00 by: joooooohs
想起之前一直在思考的問題
究竟透過設計師的設計
能夠為客戶帶來多少的獲利
我今天想要說服我的客戶這樣做
卻總是沒有辦法提出成功案例的確切數據
這一直讓我很困惑
身為視覺的處理者
總是只能用因人而異的美感角度來說服人嗎?
有更客觀的方式來support自己的設計嗎?
譬如說網站效益分析....?
究竟透過設計師的設計
能夠為客戶帶來多少的獲利
我今天想要說服我的客戶這樣做
卻總是沒有辦法提出成功案例的確切數據
這一直讓我很困惑
身為視覺的處理者
總是只能用因人而異的美感角度來說服人嗎?
有更客觀的方式來support自己的設計嗎?
譬如說網站效益分析....?
這問題我想了很久，這篇文章也寫了很久。
1. 先和你報告桑河這些年的狀況：
談到網站效益分析這件事情，最早的時候，我們網頁沒有flash，只是統計每一頁(在每天、每週)得到多少Pageview，活動跑完之後能得到一個總數，就和雅虎的CTR做比對。
雅虎的Banner數據要等1-2天才會更新，我們覺得真的很慢，然後就用一些程式的參數設定，把Banner Click也統計進去。為的是能更快知道「Banner做的好不好，到底有沒有人點。」一但發現點選率(CTR)不高，就建議客戶馬上換一款。
最後，我和1-2位夥伴，把我們想要的種種數據和規則整理出來，完成了一套專門為了網路廣告來做統計的「系統」。我們開始更快、更方便的得到那些數據，也感覺數據更有意義、更有價值。
剛開始使用的頭1-2年，為了得到更棒的數據，做了好幾次功能加強和更新，但後來的幾年(至今)，就沒有再做改變。
不改了，除了系統已經很完整了之外，只有一個原因：
大多數人並不知道自己應該要閱讀數據，也不知道怎麼看，不太知道怎麼應變。
我帶過很多「初生之犢」，他們，常常是啥都不怕、啥都不愛聽的(我重新看這一篇之後我笑了，因為我自己也曾經是一隻差點被咬死的小牛。）
能力差一點的小朋友，或許會比較努力虛心而依照前輩的教導去做，但你有想過，我們的教育通常是教方法，但他們或許不知道做那些事情的本意是什麼，5分鐘的一句話，很可能是我們好幾年的經驗、好多次失敗之後得到的道理。
我發現天賦好的人，常常把很多看似無用的東西抗拒在外。有可能，他們是不知道應該要學這些其他的東西，不知道學這些東西，對自己的本職工作，例如設計上頭有什麼幫助。
J佬的管理方式或許和別人有點不同，很多主管會盡量減少員工屬下犯錯的機會，但我反而會希望他們犯錯、甚至祈禱上天讓他們犯錯，然後就可以用血淋淋的數據，讓他們知道自己想法錯了，他們做了個「點選率是0%的按鈕」或者是「沒人點的Banner」、「沒人看的廣告」。
如果我在這裡做個調查，題目是：
做完網站之後(廣告上線之後)，會關心統計數據的人有多少？
你猜會有多少？
我猜，不會超過7成。
如果把題目改成「每天，都會關心的有多少？」
我猜，不會超過5成。
除非你的本職工作就是「每天做數據報告」。
又如果，把題目改成「會在關心數據之後，主動去把廣告做一些修正調整的設計師，又有多少？」
到底有多少，我已經不想猜了。
我想，不管是發想廣告的創意人、做廣告的設計師，或是花錢請你們做廣告的客戶們，都只有「極少數人」會把每天關心數據當成一項重要的事。
但J佬和一些人之所以能夠出口成章，能把很多看似渺小的東西講成大道理，道理來自哪裡？
我以為只有來自觀察、學習、還有站在對方的角度想事情。
我10年前是個設計，甚至不道半年前我還幫企劃做過一個提案。
但我如果只用設計的角度來想事情，就永遠只是個設計。
我如果只是個設計，我就只能夠做到10%，甚至連這個數字都沒有。
我如果只是個設計，那我會在聽完簡報之後，就邊看PPT、邊打開PSD。
但其實，我本子裡(腦子裡)有的，也只有10%。我可能連客戶除了美白商品之外還有在賣什麼都不知道呢。
延伸閱讀：網路活動的成效統計
設計師的10% (上)
設計師的10% (下)
2有一個問題想請問就屎老大~每次活動的數據
客戶都會質疑是否有灌水~不可否認的有些公司會這麼做
但不知老大都會怎面對此問題呢,因為數據不好可能會失去一個客戶?
如果客戶容易懷疑，那可能是他們銷售沒有成長。我們現在會用Google分析來做輔助驗證(可以開帳號給客戶看，google的統計方式很難做假)。
以前，連雅虎的數據也會被懷疑，在輪播版位，客戶就是看不到自己的廣告，怎辦？(我們還曾經狂刷雅虎首頁，然後錄影拍下來。)
沒辦法，有些人就是生性多疑，尤其是銷售不太好的時候，就會先懷疑你花的廣告費到底有沒有效。老闆釘他，他就會釘你。
假若數據不好，就承認失敗，我會這樣。雖然很殘酷，但頂多就是掉一個客戶，有機會的話就和客戶一起檢討，雙方都學到東西。
其實，10%那篇我有講到，如果每天都看數據、那或許還有轉機。重點是公司要有賠錢的決心、加班的決心，都要把這件事情做到好(或許主管、企劃、設計都要對成效負一點責任的吧)。
為了賺錢而騙人(或是輕微一點的唬人)。何必。
會下割舌地獄或是以後女兒會被騙失身，現世報。而且我們一輩子都會記住這件事。
抱歉，我又嚴肅了。