ASUS 的公關危機，若換成你，會如何收場？
文章分類: 品牌行銷策略
2014-04-17 14:06:00 by: joooooohs
承上篇：ASUS 的公關悲劇，到底做錯了什麼？
亦可回顧：DELL 標錯價是公關危機，還是一種公關行銷？
華碩今日召開了記者會，試圖解決Asus Zenfone近日連續的公關事件。
媒體寫道：華碩危機公關，Ausu Zenfone 全系列將與中國大陸「同規同價」。於千人體驗會購買的消費者，將全面贈送(手機)
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筆者預估此一賠償舉動，將讓華碩短少幾百萬台幣的收入。
先看看華碩今天送出了多少$$ 給消費者？
1. 千人體驗會現場購買的消費者：可到通路門市退費（即免費贈送Zenfone）
* 體驗會現場銷售一空，但打8折算800隻，每支5000元，大約400萬。
2. 於4/17 日預購的消費者：可選擇升級或是退差價（即與中國同價）
* 假設當天秒殺賣了3000隻，每支賠500元，大約150萬。
3. 預購Zenfone紅色機種消費者，因被ADI網站無預警退回訂單：可以先換購黑或白色，出貨時會連同紅色背蓋一同寄到，再送200購物金。
* (200元購物金+送殼約600元) * 預估1000隻，大約80萬。
銷售數量是筆者猜想，有錯誤請指正。
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以上估計約630萬台幣。
此舉讓Ausu顯得十分大手筆。執行長施崇棠似乎也想要展現國際品牌的氣度，來回饋網友。筆者雖然覺得這「割地賠款」的動作太慢了，賠償之後也不一定就能停止酸民的冷嘲熱諷，但至少已經可以平息消費者抱怨，也不會失信於已經購買的民眾。
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回頭想想，或許有兩種可能：
1. 如果華碩第一時間就把公關處理的很好。
例如：不在粉絲團發那篇道歉文，一開始不用那種不痛不癢的賠償動作來安撫人心，或是早幾天就好好處理消費者的抱怨，maybe 可以省下今天記者會送出的很多錢。
2. 如果像現今這樣，故意拖遲幾天、並任憑網友抱怨與科技媒體酸罵，顯然又可以把事情搞大，甚至搞上大眾新聞。最後華碩用賠款來安慰民眾，
並同時換來幾篇免費的媒體頭版。
筆者上一篇提到，品牌公關危機最好要在第一時間處理，也要說網友聽得懂的話語，若沒處理好，就可能連續發生事情。
如果品牌仍然珍惜消費者和這個市場，如華碩今天對台灣網友割地賠款（大喊愛台灣），這大手筆的賠償之舉，筆者認為，雖然遲了，但或許還真能喚回消費者對品牌的信任，同時，也替華碩博得更多的媒體版面。
公關到底要怎麼做才最好，危機要怎樣才能成為轉機，並無一定的邏輯，全看品牌怎麼思考運用，領導人有無智慧。
筆者的感想是：
如果我們的品牌不像Asus 一樣富有(or 有膽識)就得千萬慎重，別再重蹈覆轍。華碩這次大張旗鼓賣Zenfone，雖然有些操作失誤，但倘若Zenfone不只價格好看，也深具產品力，以今天的記者會的結果來看，也可算是不錯的收場。
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賠償新聞一出，網友留言全部開始支持華碩
首批8萬支都已訂光(首批都是舊規格)
4/8即秒殺3萬支,後續幾天又賣掉5萬
紅色備貨最少,但購量最大
所以推估差額的比例可能大約是3萬-2萬
大約1萬支吧