把錢省下來，不要做，或許才是最好的解決方案
文章分類: 專案管理/創意職場
2010-09-09 13:21:00 by: joooooohs
之前接觸到一個『Database 系統』案，我們猶豫是否要接。反覆思考著。
業務部反應：
這個案子是2個月後要上線，非常非常趕。
(客戶也說時間壓力之下可能會不做，但還是希望新系統能有所突破，目前努力詢價中)
這案子技術面比較複雜，需要大量影音轉檔、加密，同時顧及系統安全，並有維護與硬體供應等整合問題。
以時間點和桑河內部人力配置來看，不容易達成，且同時需要有教育功能和操作手冊等系統後勤客服等配套....有點吃力不討好，也與桑河的創意行銷領域有點不同。
我回答說：
我知道這個案子不一定適合我們。
我也知道這個案子在技術面、執行面有一些難題。
但我們的原則是『盡量站在客戶的立場，盡量協助』。
若真的不能做，也在能力範圍內提供建議方案。
*如果時間很趕：
先要求客戶多給予時間，如果時間能更多一點，雙方合作肯定會愉快一些。
也可以和客戶討論規格，可以調整，讓功能一樣，但程序簡單一點。
也可以改換不同作法達到類似的目的。(例如運用免費平台，自己架影音Server？或許用Youtube就可以了？)
*費用問題：
可以跟客戶要求更多費用（雖然通常有點困難）但若客戶同意拉高預算，就有可能在同樣的時間變出更多人力。
*技術面，內部人力問題：
當生產力不足，客戶又信任我們、需要我們時，就要詢問外援協助。長時間建立的廠商資源、朋友，都盡可能的詢問一下。如果因此讓另一家廠商得到收入，也順利完成專案，就可能變成是三方獲利（三贏）。
*非相關領域：
同上，仍然要多方詢問，若找到不錯的單位，能將合作機會建立起來，日後也多一個人脈和協力廠商。我覺得就像 LV (Louis Vuitton 路易威登) 這家公司，他並沒有拉鍊這項商品的生產線，而是採用配合廠商的高品質拉鍊。
#--------
假設上述三項都沒有問題，那理所當然可以承接。
若是技術和預算沒問題，但有『時間』問題，承接下來也會有人仰馬翻的風險，時間這一項問題常常比預算和技術更需要慎重考慮。
討論到最後的答案若是：無法解決。
此時客戶與我們都耗了很多時間在本案上頭，我們可以簡單的講一句：『對不起，我們做不來。』但我們斷然婉拒之後，客戶卻要重新再找另一家廠商，重新再耗一次時間。除非客戶也決定不做了，不然我會覺得自己有點不復責任。
這時候應該怎麼做才好：
* 我可以介紹另一家廠商給客戶。
評估本案的過程中，腦子裡出現過幾個廠商的名字。跟客戶介紹對這家廠商的認知和評語，請客戶再行判斷。當然，要讓客戶明確知道『桑河不能承接的幾個考量點』『另一家廠商或許能接下的差別因素』。才不會讓客戶和下一家廠商做了錯誤的認知判斷。
* 我會建議客戶，把錢省下來
如果真的時間太趕、技術性太高，風險可期，如果我的評估是不管哪一家廠商來執行都有很大的風險，或許『把錢省下來，不要做了，才是最好的解決方案』
以前我們帶過一個案子
上線第2天發現廣告效果很差，但還無法判定是因為網站內容企劃失當、或者是廣告訴求錯誤，我跟客戶建議：應該立刻『停Cue』把廣告全部停掉，客戶有點驚嚇，但還是同意了。
我們立刻和客戶討論了幾個處理方案：
* 網站已經做了，本案是在雙方都簽署同意之後才進行企劃和製作的，客戶也驗收了，客戶認為自己應該付款。
* 已經上刊的廣告，是否能由客戶買單？
但桑河承諾，會提供更多的廣告創意，下一批製作物也給予較多的折扣。
* 把廣告版位馬上停下來，立刻停損。
* 重新再計畫，把剩餘的預算挪到別的地方去用。
發想另一套創意，把現有的廣告修改，或是把預算換到下一波行銷計畫當中使用
我的經營原則，是要幫客戶發揮最棒的行銷價值。
久而久之，客戶就習慣我們的腦，而不是把我們當成手腳。
如果因為上述一些原因而自我設限，我會感到十分可惜。
而且我相信：小小的失敗，並不會死。
我們可能在失敗的當下感到非常沮喪，
但下一個女朋友(男朋友) 還是很快就會出現的。
新類型、跨領域的案子，常常可以學到新東西，
倘若有機會，希望大家都盡量嘗試。
桑河 johs
我之前沒有想到這一些跟客戶應對～覺得很花時間跟預算不高吃力不討好，我可能就說沒有辦法～
我也不會介紹其他的可能供應商，或許真的要站在客戶的角度去處理，才會使客戶更加的信任你～謝謝你的分享！
而你因為廣告的效果不好，就很有勇氣的承認錯誤真的需要很大的勇氣～我很佩服你！！是我要學習的地方！