客戶和創意總監說的什麼什麼？
文章分類: 創意的自我修煉
2008-05-31 20:04:00 by: joooooohs
最近腦和手都有點混亂，原諒我。
原文，是從今天下午和一家服飾店老闆(某品牌代理商)的互動開始的。
我逛到一家店。
工讀生超受歡迎的忙。因此，是老闆親自跳下來服務我。
我們聊到了流行服飾進口、店面、百貨公司和網路價格戰的問題。
他代理Marc Ecko的衣服飾品(包括Ecko,Zoo York等)。
http://www.shopecko.com/home/index.jsp
聊到後來，他說要算我VIP價。
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回到兩天前吧 ，另一家創意公司和我，在MSN上頭聊到對於未來「創意行銷顧問」這個行業的想法。
我們說：
「客戶通常是想要做XXX時，就找一家專門做XXX的公司，來幫他做XXX這件事」
「這家廠商真的是對這個客戶最恰當適合的公司嗎？」
「做XXX這件事情對客戶而言，是最適合的方案嗎？客戶或許不知道」
「或許只是他的競爭同業也有做XXX這件事。」
「如果做XXX並不是最好的方案，那家廠商會和客戶說嗎？」
顧問的用途，大概就在於：
* 幫客戶評估XXX到底是不是最好的方案？
* 協助客戶尋找是否有更好的方案？或許不只一種。
* 教育客戶相關的知識和業界趨勢。
* 協助決策、建議。
* 分析評估，該找誰來、或是花多少錢、多久來執行專案？
等等。
隨後，我們又舉了幾個例子(先略過吧)。
我只知道台灣好像沒有幾間這樣顧問的公司。但是，卻有好多只管能否接到案子賺錢，但不管客戶花錢到底值不值得、有無回報的公司(廣告公司、互動公司、設計公司都可能是)。
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再推到幾週前，J 看的「UP學」這本書。裡頭有個小話題，上禮拜，竟然和小魚聊到。
小魚先說了 PJ 去年在北京sone show 研討會裡頭，罵一位韓國三星的創意總監 (因為他違反規定，sone show青年研討會是不准創意總監參加的）。
重點是說，
當我們在比較高、或是高很多的位置時，例如是CEO、指導老師、老闆、總監時，我們的一個小想法甚至隨口說說的感想，可有能都會變成「聖旨」一般，被屬下或設計公司奉行。
老大或客戶的一句話很可能是：
「你不妨可以參考看看。」
「想想看嘛，我說的地方，可能有他的道理歐或是延伸發展歐」
「除了我說的，還有沒有可以想的呢？」
「沒有關係，可能你只是忽略了這個地方」
但是執行者卻會說，或在心裡說：
「馬的，改來改去，到底要改多少？」
「你沒學過設計、哪裡知道怎樣才叫漂亮？叫很棒的設計」
「你用嘴巴自己做設計好了，不要叫我排PHOTOSHOP了」
「為何要改掉我的創意？」
當然，也會有自以為很懂設計的奧客。
或是不夠水準的老闆和創意總監。
最後，看到歐拔在他的部落格說：[/b]
引用
“problem solving”, 設計就是解決問題. 如果客戶嫌你的logo放的不夠大, 他們想表達的可能只是, “logo不夠明顯” 在各位內心開始反彈之前, 何不仿先問問自己一些問題:
當然如果JOHS提到設計師面相, 其實也是定位問題
但是兩者的體質與概念有點不同
講白一點,
客戶需要一個工具來解決他的問題
而你是要當一個賣工具的人;
或是你要當一個幫客戶解決問題的人?
而歐拔寫到的設計師面相, 其實我覺得還蠻單純的
其實我們都曉得, 成熟 與 不成熟的設計師差別在哪?
在於 消化能力 ...
當然不是在講腸胃.. 而是 消化"不同意見"的能力...
歐拔那裡有個人回到了一個重點
「但有沒有發現,沒”時間”去磨合矯正雙方呢??」
時間只是條件之一, 我們有太多時候會因為太多條件而失去磨合矯正的機會...
所以重點應該不是在於 該不該矯正? or 該怎麼磨合?
應該問問自己, 你是把自己賣給了客戶? 你就是你,不能改?
還是你善盡你的專業, 為的是幫客戶解決問題。
也就是一家公司的本質工作到底是什麼。
當然，還是得看每一個人或是公司的經營理念吧，也和用心程度、未來規劃等等有關。
怎樣才是最好？沒有公認的標準答案。
還是要看客戶和他的廠商，雙方是否能合吧(這好像也是定位的問題)。一開始，講清楚、多討論一下、多方考慮一下，認識自己和對方(或是努力的介紹自季)。
一方不要只是想省錢。而是自己有沒有認清「需求」。
一方不要只是想賺錢。而是自己有沒有辦法「幫忙」。
或許會好些。
今天好忙。先降子。
我最近都在想，如果我盡量都想遠一點，站在對方(合作者、客戶、老闆、屬下)的立場想，不管別人面對我們的時候是怎樣，自己無論在心情或是什麼方面，也都會變的更好吧。
我改很多了(和從前暴力的個性相比之下)，不過現在面對一些怪咖的時候，還是會偶爾抓狂。面對怪咖的時候，我其實也改了一些方法，但是還是偶爾會更抓狂。
我想，人際關係是人生中比事業更重要的一個課題吧。
我自己這樣認為啦。
一個客戶與大眾都知道的行規, 像攝影師超時就是超時,
設計好像不超時就是客戶吃虧一樣....詭異
其實看完很多客戶與廠商之間的討論之後，我突然有個感想是
究竟我們是應該做出客戶喜歡的東西，還是要做出客戶的客戶要的東西，也就是設計師我比較傾向設計師應該直接的去面對第一線的客戶，不斷檢視是否有達到其真正的設計效益。我想這點跟的室內設計師還是有些差別。
當然，客戶與第一線客戶之間我想還是兩者都要兼顧，但如果能把客戶銷售的效益放在首要來看，或許客戶也會比較容易接受你的看法。
* 要做消費者喜歡的東西？
* 還是客戶(業主)喜歡的東西？
我的想法是兩者都非常重要，但後者(客戶)要重一點耶。
比較簡單來說，對消費者(客戶的客戶)而言，客戶對他的商品本身都已經有一定的認知與設計了，例如飲料的口味或是一台車子的用途之類的。
廣告公司和設計公司是要包裝這些東西。
除非我們有強大的立場和客戶說：你的東西不好賣、消費者不愛、請重頭再來。
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和客戶溝通，好像也要看客戶本身或者是設計師本身。
常常都要TRY一下才知道該不該讓設計師出去站第一線。
有些客戶很毒舌，設計師會受傷。
或者設計師經驗不夠，出去和客戶開會也是很容易死。
> 客戶與第一線客戶之間我想還是兩者都要兼顧，
> 但如果能把客戶銷售的效益放在首要來看，
> 或許客戶也會比較容易接受你的看法。
你說的很對。意思就是多方兼顧和參考，而不要太主觀就對了。下次會舉個J先生自己很無知的例子。